医患和谐 从我做起

——记普宁市慢性病防治中心和谐医患关系先进事迹

“医德高尚，医术精湛”——这是患者白某某为普宁市慢性病防治中心皮肤科送来的一面锦旗，以表她对主管医师赖庆松及护士长方小梅等医护人员的感激之情。

白某某，因左小腿剧痛性炎性丘疹、溃疡，流恶臭脓液，伴剧烈疼痛，于2012年5月17日来普宁市慢性病防治中心皮肤科就诊。在此之前，患者已接受过多所综合性医院的治疗，但是病情仍然没有得到控制，甚至不断恶化，令白某无比痛苦。该中心皮肤科专家赖庆松主任亲自为患者诊疗，他根据患者病史、临床表现及化验室检查结果，诊断为：1、泛发性脓皮病（厌氧菌感染）；2、湿性坏疽；3、贫血。考虑病情严重，且行动不便，给予住院治疗。住院期间，由于患者夜间无家属陪同照顾，该中心护士长方小梅放心不下，主动担起夜间照顾该患者的重任。住院一个月期间，她不嫌脏、不嫌臭、不怕累，为患者换药、送水、倒尿，遇到患者疼痛无法入眠时，陪同病人说说话，聊聊天，转移患者注意力，缓解患者情绪，降低患者疼痛感，像亲人一样给予病人无微不至的照顾和关怀，患者感激不尽，出院之际，特地赠送一面锦旗，以表感谢。她说，自己被病痛折磨得非常痛苦，多亏赖医生医术高明，对症下药，解决她的病痛。且自己住院期间，多亏有护士长的精心照料，在医院的日子一点也不感觉到孤单，而且身体恢复的也很快。她非常感谢这名护士，感觉就像家里人一样亲切。

 类似这种和谐的医患关系在普宁市慢性病防治中心并不罕见。近年来，该中心在上级卫生主管部门的正确领导，积极开展“三好一满意”、医德医风建设、医疗质量提升年、民主评议政风行风等和谐医患关系的活动，倡导人性化服务，即在诊疗服务中强调尊重和平等。他们要求医护人员，首先是尊重自己，尊重自己作为一个人的道德与良知；其次是尊重自己的专业，精益求精；最后是尊重病人，多做沟通交流的工作，尽自己所能给病人最好的服务。通过倡导人性化服务，建立和谐医患关系，促进我市慢病事业健康和谐发展。

 当前社会，医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。虽然造成医患关系紧张的因素很多，需要从体制上加以统筹解决，但医院不能坐等靠，而应主动有所作为。毕竟患者前来医院是为了看病，不是为了扯皮闹事，而医疗消费不是患者的自主消费，是医生的指导消费，患者相对处于弱势。医务人员要严格执行和落实医疗规章制度，不断提高医疗服务质量，在检查、诊断、治疗过程中多为患者着想，予以人文关怀，使其减轻痛苦，减少负担，绝大多数患者对医务人员是充满感激之情的。

 英国的撒拉纳克湖畔，镌刻着一位无名医生的铭文：有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。这来自遥远异国的文字，深刻地阐释出医生这个职业的人道使命，折射出人性的温暖。在建设社会主义和谐社会的今天，千千万万的普通百姓期盼着更多的医之德、医之爱。令人欣喜的是，如今我们的身边，用心血甚至生命履行白衣天使人道使命的感人故事越来越多，一种更加和谐的医患关系离百姓越来越近。